Política de reembolso
POLITICA DE REEMBOLSO, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES.
GARANTÍA:
Podrá devolver sus productos comprados en www.trovavitta.com, siempre y cuando se cumpla con estas con estas garantías.
La garantía tiene una vigencia de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La cobertura aplica únicamente en los siguientes casos:
- Pedidos incompletos: Cuando existan faltantes evidentes al momento de la entrega. El cliente deberá aportar evidencia fotográfica del paquete recibido, guía de envío y contenido. No procede si el paquete fue manipulado posteriormente.
- Mal funcionamiento: Exclusivamente por fallas de fabricación. Se requiere evidencia clara (fotografías o video). No cubre daños derivados de uso indebido, mala manipulación, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones.
- Producto roto o dañado: Cuando el daño sea atribuible al transporte y sea reportado dentro del plazo establecido. Se deberá adjuntar evidencia fotográfica del producto, empaque y guía. No aplica por daños posteriores a la entrega.
Toda reclamación presentada fuera del término señalado o sin la evidencia requerida será rechazada.
ARTICULOS PERDIDOS / ROBADOS: “Trovavitta” no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido, infórmele a su respectivo transportista de envío con la información que se le proporcionó en la Página de seguimiento proporcionada. Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@trovavitta.com
REEMBOLSO: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y si este cumple con nuestra política le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará su método de pago original.